Los ntawm Christa Bemis, Tus Thawj Coj ntawm Cov Haujlwm Pabcuam, Documoto
Cov nyiaj tau los ntawm cov khoom lag luam tshiab yuav poob qis rau cov tuam txhab tsim khoom, tab sis cov kev pabcuam tom qab muag tuaj yeem pab cov lag luam nrhiav kev cov nyom. Raws li Deloitte Insights, cov tuam txhab tsim khoom nthuav dav rau cov kev pabcuam tom qab muag vim tias lawv muab cov paj tau paj ntau dua thiab txhim kho cov neeg siv khoom paub. Ntawm qhov ntsuas thoob ntiaj teb, Deloitte qhia tias "kev lag luam tom qab muag muag yog kwv yees li 2.5 npaug ntawm kev ua haujlwm los ntawm kev muag khoom tshiab." Qhov no ua rau cov kev pabcuam tomqab muag khoom ntseeg tau mus-rau lub tswv yim thoob plaws cov teeb meem kev lag luam thiab kev loj hlob yav tom ntej.
Kev lig kev cai, cov tuam txhab tsim khoom tau saib lawv tus kheej ua tus muab khoom siv, tsis yog cov muab kev pabcuam, tawm hauv kev pabcuam tomqab muag khoom ntawm lub nraub qaum. Hom kev lag luam no yog nruj me ntsis kev ua lag luam. Nrog kev hloov pauv ntawm kev lag luam ib txwm muaj, ntau lub tuam txhab tsim khoom paub tias kev lag luam kev lag luam tus qauv tsis muaj peev xwm ntxiv lawm thiab tab tom nrhiav txoj hauv kev los txhim kho lawv kev sib raug zoo nrog lawv cov neeg siv khoom.
Siv Deloitte, Documoto cov neeg siv khoom ua tau zoo tshaj plaws, thiab AEM kev tshaj lij, peb tau pom tias cov tuam txhab tuaj yeem tswj hwm lawv txoj kev lag luam thiab npaj rau kev loj hlob yav tom ntej los ntawm kev tau txais cov nyiaj tau los rov qab los thiab ua ntej ua kom muaj kev sib raug zoo hauv cov hauv qab no:
1. ZOO TSHAJ PLAWS ZOO TSHAJ PLAWS
Deloitte qhia txog ib qho tseem ceeb cov nyiaj tau los cov tuam txhab tsim khoom tau pib hloov mus rau, thiab qhov ntawd yog nrog cov kev pabcuam pom zoo (SLAs). Cov neeg tsim khoom uas lees paub cov khoom siv sijhawm ua ntej nws tawm ntawm qhov kev pabcuam kom ua rau muaj kev txaus siab heev rau cov neeg siv khoom. Thiab cov neeg yuav khoom no yuav txaus siab them tus nqi hwm kom tau nws. Cov neeg tsim khoom yuav tsum txiav txim siab siv lub sijhawm no los ntsuas lawv cov peev txheej kev pab cuam tom qab muag sai dua.
2. Tau txais kev coj ua nrog koj cov ntaub ntawv
Raws li tsab ntawv xov xwm Forbes tsis ntev los no, "cov tuam txhab tsim cov ntaub ntawv ntau dua li lwm txoj haujlwm ntawm kev lag luam thoob ntiaj teb tsis tu ncua." Cov ntaub ntawv khoom siv muaj ntau yam ntaub ntawv uas tuaj yeem rov tsim dua los txhawb lossis muag rau cov neeg siv khoom tsim khoom tam sim no. Muab cov sawv cev digital ntawm cov ntaub ntawv no yog lub tswv yim uas tau txais sai sai nrog cov tuam txhab tsim khoom kom lawv tuaj yeem ua haujlwm tau zoo thiab raug qhov tseeb pab cov neeg siv khoom hauv kev txhim kho tshuab uptime.
3. TSEV KAWM NTAWV TSEV KAWM NTAWV QHOV KEV PAB CUAM TSHUAJ
Nyob txuas nrog cov neeg siv khoom kom ntseeg tau kev txhawb nqa txuas ntxiv thiab kev lag luam txuas ntxiv mus. Cov tuam txhab tsim khoom tuaj yeem tau txais txiaj ntsig zoo los ntawm kev hloov mus rau 24/7 tus qauv kev pabcuam tus kheej uas cov neeg siv khoom tuaj yeem xa mus rau cov khoom hloov tshiab, cov ntaub ntawv qhia paub, thiab tus nqi. Qhov no yuav ua tiav ib txhij hais txog cov neeg siv khoom xav tau thiab tso cov neeg ua haujlwm dawb los ua haujlwm ntawm lwm cov kev pabcuam ntxiv.
Cov kev pabcuam tomqab muag khoom muab cov tuam txhab tsim khoom muaj peev xwm los txhawb cov neeg siv khoom hauv ntau txoj kev. Paraphrasing nqe lus los ntawm David Windhager, tus thawj coj VP ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom thiab cov kev daws teeb meem ntawm Rosenbauer Group, Windhager tau hais txog qhov tseem ceeb ntawm cov tuam txhab ua cov muab kev daws teeb meem. Nws tseem hais ntxiv tias "lub hom phiaj kawg yog txhawm rau txhim kho koj lub koom haum hauv txoj hauv kev uas koj tuaj yeem muag kev daws teeb meem rau koj cov neeg siv khoom cov teeb meem." Nrog qhov no hauv siab, cov tuam txhab tsim khoom uas xyaum ua qhov no tuaj yeem tau txais cov neeg siv khoom ncaj ncees thiab nce nyiaj tau los. Cov tswv yim no tso cai rau cov tuam txhab ua haujlwm ze nrog lawv cov neeg siv khoom thiab yooj yim lub siab ntawm cov khoom muag uas ua rau muaj kev txhawb siab mus sij hawm ntev. Tus yuam sij rau kev loj hlob ntawm cov kev pabcuam tom qab muag yog kev xa khoom zoo ib yam.
Post lub sij hawm: 16-06-21